1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Горенье.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, узнает:
- нужное потребителю время визита
- ваш адрес
- модель техники - чтобы сразу взять с собою нужные запасные части ГОРЕНЬЕ
Иногда мастер уже в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.