Горький вкус кофе – кофемашина Gorenje

1) Клиент звонит диспетчеру или высылает формуляр онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер ГОРЕНЬЕ.
2. если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заявки.

3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, выясняет:

• модель прибора - чтобы сразу взять с собою запасные части GORENJE
• ваш адрес
• удобное потребителю время визита

Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По ее завершении сервис-мастер сообщает вам конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования мастер делает ремонтные работы. В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, мастер устранил неполадки техники Горенье. Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.

Обычно, ремонт отнимает 1-2 часа. Но каждый случай – уникален. Чтобы отремонтировать ваш кухонный прибор Горенье за единственный визит, мастер уже по телефону выясняет у Вас наблюдаемые симптомы поломки, набор которых ему позволяет выявить самые вероятные причины неисправности. В этом случае сервисный инженер приходит во всеоружии – с наличием нужных узлов GORENJE и инструментарием для их монтажа.