1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает таблицу www-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Gorenje.
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения деталей заявки.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен записать:
- марку/модель техники - чтобы привезти с собою необходимые запчасти GORENJE
- нужное заказчику время начала ремонта
- адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По её итогам он говорит заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервисный инженер делает ремонтные работы.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки техники Горенье.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.
Весьма нередки ситуации, когда кофемашина производителя GORENJE не взбивает или плохо вспенивает молоко - это может происходить по разным причинам:
