1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер GORENJE.
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для согласования иных обстоятельств заявки.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен согласовать:
- нужное заказчику время приезда
- модель прибора - с целью взять с собою необходимые запасные части Gorenje
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале производит диагностику техники.
5) По её завершении он говорит клиенту конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил неполадки техники
ГОРЕНЬЕ.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.